Politique de retour
La satisfaction de nos clients (les petits comme les grands) est extrêmement importante pour nous.
Le client pourra choisir entre un échange, une carte cadeau ou un remboursement. Le retour doit survenir dans les 10 jours suivant la date de livraison. Toutefois, dans le cas où le produit ne présente aucune défectuosité, le retour sera sujet à des frais d’administration de 10 % et les frais de livraison ne seront pas remboursables. Si le client a bénéficié de l’offre de livraison gratuite, les frais d’administration atteignent 20 % du prix de vente de l’article retourné.
En cas d’erreur dans votre commande, ou si le produit est endommagé, suivre la procédure suivante. S’il te plaît, ne pas retourner le produit avant de nous avoir contactées.
Voici la procédure à suivre :
- Prendre une photo du ou des livres en question.
- Écrire à allo@lespetitsfeuilllus.com en mentionnant ton nom, le numéro de ta commande et préciser la raison du retour ou de l’échange. Joindre les photos en pièce jointe.
- Nous te contacterons pour évaluer ta préférence pour le remplacement des articles.
(Le tout, dans un délai de 30 jours)
En cas de remboursement, celui-ci se fera selon le mode de paiement original.
Pour toute question concernant un retour ou un échange, écris-nous à allo@lespetitfeuillus.com.
Annuler ou reporter la livraison d’une boîte
Si jamais tu as besoin de repousser la livraison d’une boîte pour diverses raisons, simplement nous écrire, et nous pourront confirmer le meilleur moment pour reprogrammer la livraison. Le cycle trimestriel suivra ensuite son cours selon la nouvelle date de livraison.
Il est possible d’annuler une commande si la boîte n’a pas été expédiée. Il suffit de nous écrire à allo@lespetitsfeuillus.com et nous procéderons au remboursement de celle-ci.